旅游之前,先上马蜂窝世界杯期间,除了看球,让人想砸电视的洗脑广告成为网友吐槽的焦点,马蜂窝的15秒的广告不断重复着洗脑的话术,虽然很烦,但是让人成功的记住了不是吗,对于没用过马蜂窝的我都忍不住要分析一下这个品了。
一品概述
1.1品名称
马蜂窝
1.2体验机型
体验机型OPPO R9s
系统版本Android6.0.1
APP版本8.7.0
体验时间2018.07.24
品介绍
品简介马蜂窝旅游网是领先的自由行服台,深受年轻一代追捧,提供全球超过个旅游目的旅游攻略旅游问答旅游点评等资讯,其包括酒店交通当地游等自由行品及服。
品定位一站式自由行服台专注自由行用户的攻略获取游记分享等
SLogan旅游之前,先上马蜂窝
二用户分析
2.1用户分析
用户男女比例和年龄分析
用户区域占比分析
男女比例可以看出女性所占比例居多,相比男性用户是1.661,在旅游之前更多的是女生会做一些旅游攻略,在旅行结束后,也是女性更多的去发一些游记和视频。
从用户年龄可以看出用户大多是8090的年轻人,这一类群体的收入能力经济消费能力等都逐步提高,而他们也更喜欢不受约束的自由行;他们以后也是整个旅游业的主导军,所以从这里我们也能看出马蜂窝之后的用户将会增大很多。
从使用区域的占比可以看出广省的用户最多,在我做过的互联网品使用区域调查,基本上都是广省使用人数最多的,可见互联网在广省发展的相当好。
2.2用户群体划分
旅游类用户需要定制个性化的旅游行程。
分享类用户爱旅游爱分享,喜欢分享各种旅行游记等;
浏览类用户看旅行攻略和他人游记;
旅行赚钱类比如背包客等,旅游的同时在马蜂窝上提供旅行攻略赚钱;
软文推广类用户旅行社公司职员,旅行编辑,写旅行类文案推广;
三市场分析
根据QuestMobile移动互联网2016在线旅游出行服类应用洞察数据显示从16年1月始旅游出行服类应用行业总体MAU稳步增长,截止2016年12月,在线旅游出行服类应用行业月活跃用户数稳定在5亿以上,行业渗透率达50以上,意味着超过一半的移动网民都在使用在线旅游出行服类应用。在历经多年高速发展后,2016年Q4在线旅游出行服类应用行业用户增长放缓,市场开始进入稳定期。数据背后的宏观背景是民收入水的提高,消费的升级,越越多的人们原意为旅游出行付费,形成了巨大的在线旅游市场规模。
最几年,围绕出行这一刚性需求,各家旅游出行APP如雨后春笋般涌现,它们从旅游出行各细分市场切入,无论是长距离的出差和旅游,或是短距离的本地出行和游玩等,在线旅游出行服类应用已覆盖大多数出行场景,为人们的生活带便捷以下图为例。目前的旅游市场已被携程背后的百度美团背后的腾讯飞猪背后的阿里等BAT垄断,而马蜂窝则是以丰富的UGC内容切入自由行垂直细分市场。
艾瑞监测数据显示,2017年在线旅游度假PC端主要网站月度覆盖人数分层明显,携程全年文具第一位置,飞猪,去哪儿,马蜂窝以及途牛均保持在第二梯队。马蜂窝月访问次数较2016年有明显增长,逐渐拉开与第三梯队差距。
根据马蜂窝表述,现如今马蜂窝已超过8000万的月活用户,可预定的品覆盖200多座城市。另一方面垂直细分领域意味着用户天花板依稀可见,但随着消费升级和技术提升相信旅游市场也会持续变革。
四品分析
4.1战略层分析
马蜂窝COO吕刚把马蜂窝的发展形成归为以下三个历程分别是2012年之前,20122014年,2015至今。
在2012年以前都在做社区,让所有人写游记,因为游记是决策的最高点,如果我们能有效获取所有用户旅行的经验,进行彼此分享,那就是最成功的事情,所以我们全部投入在让用户感受写作之美,让用户体会写游记的乐趣,做得非常坚决,一秒钟都没有考虑怎么赚钱。
2012年2014年,我们开始进行内容的数据化和结构化,我们60的岗位都是技术相关。每一个用户总想把其他人游记的精华总结出,完成更高效的旅行,他们要翻看大量的游记,本看1篇,现在10篇,20篇也总结不清楚,这时候我们就需要帮他们做点事情,我们对整个内容进行了结构化的梳理,从这里生了大量的景点餐厅酒店等,这些数据非常直接,离消费真的只有一步之遥。
当你看到这些景点目的地,甚至是行程的时候,呼之欲出的就是我要买了它,交易就了。那时候供应商们也在不断探索这个市场,我只要做间的桥接工作就能把货卖给用户,因此2015年初,我们开始做内容交易。
从这个发展战略我们可以看出,马蜂窝现在已经形成了一个商业闭环,先是从用户那里获得内容,获得大量的旅行数据;然后利用大数据等分析用户需求,也就是将所得的数据结构化,形成马蜂窝独特的攻略;然后匹配各种旅游品,显而易见的就是台和商家对接;最后当用户完成履行后又鼓励用户创作游记,从而作为UGC的出。这样做的好处是可以做到精准的品推荐,不仅为用户省去了旅行决策的时间,还能够定制个性化的旅行方案。马蜂窝是一个台,丰富的UGC也为商家提供了品改进的方案,而且用户还可以跟商家实时交流,这样能够促进商家快速发展,为用户提供更好的旅行体验。最终也能够实现整个旅游业的发展。
所以整个品的目标就是形成一个一站式的旅游服台。而用户目标就是在这个品浏览游记购买个性化的旅游品分享游记等。
4.2范围层分析
根据上述的战略层再对马蜂窝的范围层逆分析就不难,马蜂窝最初以社区发家,上文也讲马蜂窝的整个出靠的都是UGC内容,所以一直以马蜂窝都是将促进社区发展方面放在首位。在内容出上有以下功能模块
1首先是游记每日蜂首模块社区也会经常举办一些活动促进蜂蜂们发游记,比如之前的发游记赢蜂蜜,现在是发游记赢金币。目前还有预约游记等功能。
2马蜂窝上线的嗡嗡功能也是促进社区交流,嗡嗡是一种旅拍,强调发出在旅行过程内容,作为UGC内容的出,相比游记的时效性更强。
3问答模块促进社区互动,解决用户问题。
有了这些促进内容出的功能,所以相比其他的OTA,马蜂窝的用户粘性更强,忠实粉丝更多。
攻略是马蜂窝的核心功能,是对游记的总结归纳。因为源于用户作用于用户,所以攻略的的旅游方案对用户说都是符合自己需求的。马蜂窝攻略的体现在玩法路线上。
其次是电商功能
1酒店有各种筛选,以及酒店攻略的查询。
2机票火车票
3旅行商城旅行商城有各种目的地的旅游品。
4.3结构和框架层分析
可以看出马蜂窝的许多功能攻略游记嗡嗡问答等大都在第一层级,入口不深,而且首页的每个子模块都是这样的信息展示。这样用户不用经过较远的路径就可以获得各种攻略和游记等,充分提现了其核心功能,但是这样的坏处就是页面展示的信息太多且复杂,让人看得眼花缭乱。
下面着重介绍一下马蜂窝的酒店和旅行商城模块。
酒店模块
下图为马蜂窝酒店模块页面图
在订酒店模块选择自己的目的地,入住时间成员等,可以自行查找酒店,也可以选择推荐的不同主题的酒店,攻略有对应的酒店品销售。下图为马蜂窝酒店具体信息图
上图可以看出马蜂窝APP上展示的酒店信息图很详细,包括酒店的基本信息要注意的信息等。增加的蜂友点评游记提及相对应的攻略等进一步提高用户的对酒店的安全感。
旅行商城模块
最左边图显示马蜂窝旅行商城所含的品种类很丰富,马蜂窝最初主要以自由行为主,但现在跟团游外游带娃游的比重也慢慢增加,所以马蜂窝的野心还蛮大的。值得注意的是还有定制游功能,只要提交需求就能定制个性化旅行方案。而马蜂窝也是个性化算法推荐,根据用户的行为路径等判断用户的需求,从而做到更精准的推荐,为用户省去决策的时间。
3.4 表现层分析
1马蜂窝没更名之前为蚂蜂窝,对应的都是昆虫蚂蜂,整个品以蜜蜂的明黄色为主基调,给人以欢快的感觉;
2各种标志都比较童趣,额,里面的每个用户也都被叫做蜂蜂,我们发图片等会被称为嗡嗡,算是打响了这个品牌,而且马蜂窝的用户粘性真的很强,各地蜂友也是蛮多的。
3首页的嗡嗡和游记攻略等用图片作为封面,充分吸引人的眼球。如果是一个浏览型的用户体验这个品,应该会很享受,因为每篇游记攻略图片都很好看。
4而且每个攻略游记地点等都显示观看的数量收藏的数量有多少人在这里旅游等,以量化的数据方式显示更公开透明,让人有安全感。
5但是马蜂窝的首页等包含了很多信息,看着复杂又冗余,容易让人一下子抓不到重点。
3.5 运营分析
马蜂窝的主要运营方式上文也提到内容电商,以内容推动交易,主要变现方式有两种,广告台和商家分成。
总结与问题
1马蜂窝主要以UGC内容推动运营,和目前内容社区型的品类似,但是必须要保证所出内容的优质性,所以这就需要强大的审核团队,而且审核时也不能保证不存在偏差,劣质的内容出现会导致台的名誉受损。
2马蜂窝网站上有结伴的功能,这个功能的的目标可能就是为了扩大目标用户,为那些苦于寻找同伴旅游的用户提供解决方案。但是缺点也显而易见安全得不到保障,虽然结伴计划只有等级高的人才可以发布,但每个注册的用户都可以参加。而且仔细了解发现只需要输入手机号等,并没有更安全的措施。我对此的建议是参加结伴的峰峰都要实名制,实名制包括联系电话实名认证,你的身份信息只有后台可以看的到,后台要严格审查,当然这又需要很强的审核团队。
3马蜂窝的商业模式不同于OTA,马蜂窝的成功也促进了各大旅游网站更加重视内容和社区的发展。从现在的发展看,蚂蜂窝将会影响整个旅游市场业格局,人们会从相对粗糙的就旅行品做交易,走向一个非常综合丰富的状态。